Os dejo una
noticia que he encontrado acerca de la
comunicación y la
oratoria:
Hay muchos factores que
hacen un
comunicador excelente (formadores, oradores, ponentes, etc.) y todavía más el número de discusiones sobre
este tema. A continuación expongo una nueva y concisa perspectiva para su
consideración basada en más de 25 años de experiencia y
observación.
Características de un comunicador excelente:
- Primero y más importante,
SIEMPRE prepara de antemano la
mejor presentación posible para su audiencia.
- Sabe que los canales de comunicación
han cambiado mucho durante los últimos 60 años y que el mundo
ahora es un lugar mucho más visual que en los últimos años del siglo
pasado. Es muy consciente de que es necesario incluir mucho más material
visual elegante y cuidadosamente enlazado con los elementos auditivos y
kinestéticos para llegar tanto al cerebro consciente, como subconsciente de cada
miembro de la audiencia, de tal forma que cada persona pueda procesar y
comprender la información de la forma más apropiada para ella!
- Utiliza la psicología
para estructurar su presentación de tal forma que pueda llevar a la audiencia
desde lo conocido hacia lo desconocido; desde lo general hasta el especifico y
desde lo sencillo hasta lo complejo, de una manera lógica y estructurada y
SIEMPRE basada en las
necesidades, deseos y carencias de la audiencia y no en los suyos!
- Se anticipa, y piensa
profundamente, sobre las posibles dudas y preocupaciones que la
audiencia podría tener y como él/ella, en el tiempo disponible, puede elegante y
eficazmente resolverlas durante su presentación. Esto se llama la
“Preparación previa” de una presentación. Muchos presentadores hacen una
presentación para meramente
“cubrir el
expediente” que frecuentemente es un
“cortar y pegar” de
presentaciones hechas anteriormente y obviamente no requiere mucha preparación.
Muchas veces es debido a una falta de formación / conocimientos o, más
frecuentemente, una falta de tiempo. – Un presentador/a excelente
NUNCA hará este tipo de
chapuza.
- Se asegura de que los asistentes se
sientan implicados / involucrados en la presentación porque el
tema está diseñado específicamente para
resolver SUS problemas,
preocupaciones, y dudas en su situación real y actual. No en lo que el
presentador/a quiere venderles.
Seamos honestos, ¿quién va a sentirse
involucrado cuando la presentación no tiene nada, o poco, que ver con los
problemas reales de la audiencia y su necesidad de encontrar soluciones reales y
prácticas?
- OBSERVA cuidadosa y
continuamente la audiencia con el fin de identificar cómo están
respondiendo, y procesando mentalmente la presentación y en base a este
“feedback” adapta la presentación de acuerdo con esta información – mientras
mantiene un control completo de la actividad. En mi experiencia muchos
presentadores hacen sus presentaciones sin prestar atención a la reacciones
no-verbales de la audiencia – Siguen a aire, de la forma que ellos quieren
y después, se quejan de la audiencia cuando tienen problemas más tarde.
- Comprende y presta mucha
atención a las claras diferencias entre una
“Presentación Oral” y
una clase magistral de
lectura.
- Reconoce la importancia
vital de su comunicación no verbal y es capaz de controlar conscientemente las
manifestaciones visibles de su estado mental. Sabe que su CNV puede dar a la
audiencia indicadores sobre su grado de seguridad / inseguridad, certeza,
incertidumbre, honestidad, etc., y que es su responsabilidad asegurar que esto
nunca ocurra.
- Controla a la
audiencia utilizando técnicas de comunicación verbal y no-verbal
diseñadas para trabajar tanto sobre el subconsciente, como el consciente, de tal
forma que pueda mantener control de su presentación con elegancia. Una
presentación
NO es una
“Mesa Redonda”, un foro de discusión, o una charla – es un actividad
comunicativa con un propósito y objetivo por alcanzar.
- Es creativo/a y
elegante en todas las áreas de su presentación y es capaz de
mostrar esta creatividad en la manera de exponer el contenido de la presentación
a la audiencia.
- Es realista sobre la
distribución de poder en la sala y sabe la mejor forma de utilizar esta
información. (Ver abajo).
- Comprende que no hay
una segunda oportunidad para impartir la misma presentación al mismo grupo. Es
intento único, ganar o perder! Si pierdes control de la presentación o el grupo…
todo esta perdido!
-
Utiliza la psicología, P.N.L. y las
técnicas más actualizadas, para asegurar que su mensaje llega,
en la forma que él/ella pretende, sin ser diluido o cambiado por el
comportamiento de la audiencia.
“El
significado de tu comunicación es el resultado que obtienes No lo que tú
pretendes conseguir!” (Presuposición de la PNL)
- Está preparado/a para asumir riesgos “calculados” para
alcanzar sus objetivos. Tiene grandes habilidades y no tiene miedo de
utilizarlas. El problema es que estas personas son difíciles de encontrar.
¿Cuántos presentadores realmente han invertido el tiempo y el esfuerzo necesario
para formarse y mantenerse al día con los conocimientos necesarios y las
habilidades requeridas para tener la auto-confianza de adaptar y utilizar el
flujo continuo de la información sobre la comunicación? Yo he visto muy
pocos!
Lo que un
gran presentador/a NO HACE:
- NO compra un libro o curso escrito por
el “Gurú del Mes” y publicado por una editorial “Líder en
Negocios” y lo sigue ciegamente sin considerar alguno, o todos, los puntos
indicados anteriormente.
- NO hace exactamente lo mismo que todas
las demás personas / organizaciones que han comprado el mismo
libro / curso o unos de los miles de libros y cursos similares que pretenden ser
la única y verdadera solución de todos los problemas!
- NO busca, ni utiliza,
reglas mnemónicas, simplistas y formularios para contestar
cualquier situación o elemento en la presentación.
- NO rechaza, sin pensar, cualquier
tema o información que podrían estar en conflicto con lo que
esta haciendo ahora. Lo evalúa cuidadosamente basándose en los puntos descritos
arriba.
- NUNCA da una presentación que es
meramente una clase magistral de lectura. Sabe que los miembros
de la audiencia saben cómo leer y evita insultar su inteligencia leyendo en voz
alta como si fueran niños pequeños.
- NO permite que la audiencia
interrumpa verbalmente durante la presentación porque no es
importante para él/ella ser visto como “una persona agradable y flexible” y sabe
que preguntas, afirmaciones, etc, NO ayudan a estimular la participación de la
audiencia. También, la necesidad de ser “políticamente correcto” o
“agradable y simpático” es menos importante que alcanzar sus objetivos; NO se
preocupa si está visto como un profesional y en control de su presentación y no
tiene miedo de que la audiencia se enfade o sienta mal si él/ella evita las
interrupciones!
Sin embargo, muchas veces el “poder” en la sala tiende a interrumpir al
presentador cuando ellos quieren, porque están acostumbrados a actuar de esta
forma. Debido a que ellos son los “que deciden” es lógico que el presentador
ceda ante ellos y les preste atención. Sin embargo, lo que hace el presentador
DESPUÉS de la intervencion del “poder” es muy importante: No DEBE entrar en un
diálogo extendido con él/ella – deberia posponer la respuesta hasta más tarde en
la presentacion. (ver mi articulo “Preguntas directas vs retóricas en
presentaciones”)
- NO intenta a complacer
en todo a la audiencia. Sabe que hay “Poderes” (sociales y jerarquizados) que
toman las decisiones. Hay
“Influencias” que directa o
indirectamente influyen sobre los
“Poderes” y hay
“Cuerpos
Calientes” que no tienen absolutamente ninguna influencia sobre
las decisiones tomadas por los poderes. Por lo tanto, presta más atención a los
“
poderes e influencias” y
mucho menos a los
“Cuerpos
Calientes”. Parafraseando a George Orwell,
“Todos somos
iguales, pero algunos son más iguales que otros” (la Granja – 1945)
NO tiene miedo de trabajar en el siglo
21 utilizando técnicas desarrolladas para
AHORA
y se niega a quedarse enganchado en las técnicas del siglo pasado.
Como psicólogo, comprendo que casi todo el mundo se sienta amenazado cuando
descubre que el mundo ha cambiado: la lógica y la realidad de nuestro mundo hoy
están enfrentadas con lo que ellos llevan años haciendo los últimos años. – sus
percepciones y técnicas no son tan “al día” como en el siglo pasado.
Mucha
gente se niega a aceptar que el cambio es necesario para ellos. (Ver el artículo
abajo)
El hecho de que el mundo haya cambiado no sirve para motivarles a
cambiar, por lo tanto gastan más tiempo buscando razones para NO cambiar que
actualmente haciendo los cambios requeridos. No hay
nadie tan ciego como el que NO quiere ver!
Cada persona tiene que tomar sus propias decisiones sobre cómo actuar en su
presentación y aceptar las consecuencias. Pueden seguir como hicieron en el
siglo pasado o como deberían hacerlo en el siglo 21!
Fuente:
* Lenguaje, Psicología y una Perspectiva Humanista sobre la “Gestión del
Cambio
http://brownleeassociates.wordpress.com/2012/11/07/que-hace-un-presentadora-excelente/